Por qué usar WhatsApp Business

• Respuesta inmediata en el canal que el paciente ya usa.
• Conversión: desde consulta → link de reserva/pago en segundos.
• Menos llamadas y mejor trazabilidad del equipo de recepción.
• Integración con recordatorios y estados de turno.

Complementa perfectamente a su agenda médica online y al flujo de pagos.

Setup base: perfil, horarios y catálogo

1. Perfil completo: logo, descripción breve, dirección y enlace a la web.
2. Horario comercial y mensaje fuera de horario con CTA a reserva online.
3. Catálogo: “servicios/planes” (consulta, estudios, tratamientos) con precios orientativos o “desde”.
4. Respuestas de bienvenida y ausencia configuradas.
5. Mensajes de etiqueta (nuevo lead, en evaluación, turno reservado, en espera de seña).

Respuestas rápidas que convierten

Plantillas sugeridas para cargar en “Respuestas rápidas”:

• /turnos: “Gracias por escribir. Puede reservar aquí en 30 segundos: [link agenda]. Si prefiere, le tomo el turno ahora mismo.”
• /documentacion: “Para su cobertura, necesitamos: orden médica y DNI. Puede enviarlos por aquí.”
• /senia: “Para asegurar su turno usamos una seña del 20–30%. Le enviamos el link de pago ahora.”
• /ubicacion: “Estamos en [dirección]. Estacionamiento en [detalle].”
• /prepaga: “Trabajamos con [lista]. Le indicamos requisitos por mensaje.”

Etiquetas y embudos de atención

Use etiquetas como etapas de embudo:

1. Nuevo → respuesta en <5 min.
2. Interesado → envío de link de reserva/pago.
3. Confirmado → pasa a flujos de recordatorio.
4. No-show → follow-up y reprogramación.
5. Seguimiento → control a 30/60 días.

Flujos automatizados con la agenda

• D-2 (48 h): confirmación con botones “Confirmar / Reprogramar”.
• D-1 (24 h): segundo aviso a no confirmados + política de seña.
• Día del turno: ubicación, requisitos y contacto de recepción.
• Post atención: satisfacción + re-agenda de control.

Estos flujos, junto con seña online, reducen drásticamente el ausentismo.

Listas de difusión y buenas prácticas

• Use listas de difusión (no grupos) para novedades y cupos liberados.
• Segmentación por etiquetas (especialidad, tratamiento, seguimiento).
• Mensajes breves, con CTA claro a reserva/pago.
• Frecuencia baja y de valor (no “spam”).

Seguridad, roles y cumplimiento

• Línea corporativa (no números personales de profesionales).
• Backups periódicos y control de dispositivos conectados.
• Protocolos para datos sensibles (no compartir historias clínicas por chat).
• Roles: recepción atiende; coordinación habilita excepciones; dirección audita KPIs.

KPIs de WhatsApp para dirección

• Tiempo de primera respuesta (meta: <5 min).
• Tasa de conversión chat → turno reservado.
• % con seña desde WhatsApp.
• No-show de turnos originados por WhatsApp.
• Satisfacción post atención.

Checklist de implementación

• 1. Perfil, horarios y mensajes fuera de hora.
• 2. Respuestas rápidas + catálogo cargado.
• 3. Etiquetas y embudo operativo.
• 4. Flujos D-2/D-1/día del turno + seña.
• 5. Tablero de KPIs y auditoría semanal.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar varios dispositivos con la misma línea?

Sí, con control de dispositivos y roles. Mantenga todo en una línea corporativa, no en números personales.

¿Cómo evito “charlas eternas”?

Use respuestas rápidas con CTA a reserva/pago, y etiquetas que obliguen a mover el chat a la siguiente etapa.

¿Sirven los catálogos en salud?

Sí, como menú de servicios y precios orientativos; la conversión final pasa por reserva y requisitos.

¿Qué impacto real tiene en no-shows?

Con flujos D-2/D-1 y seña previa, las ausencias bajan fuerte; la recepción reubica huecos desde lista de espera.